Valmisbetonitoimituksissa kellontarkka täsmällisyys on itsestään selvä periaate, jota jokainen arvonsa tunteva ja asiakkaitaan arvostava yritys kunnioittaa. Toimitusvarmuuden toteutuminen käytännössä on kuitenkin asia, jossa on aina parannettavaa. Ei näet riitä, että betoni valmistuu ajoissa; työmaalle tarvitaan myös sopiva kalusto tismalleen oikeaan aikaan. Kun teimme kolme vuotta päätöksen ryhtyä hankkimaan omaa pumppauskalustoa, taustalla oli ajatus siitä, että näin saamme maksimoiduksi toimitusvarmuutemme – asiakkaidemme parhaaksi.
Päätöksemme saattoi olla yllättävä, sillä samoihin aikoihin oli tavallisempi trendi, jonka mukaisesti betonin valmistajan oli mielekästä luopua omasta betonipumppauskalustosta. Me taas ajattelimme ja ajattelemme, että asiakaspalvelua lähtökohtaisesti parantavat investoinnit ovat vähintäänkin vakavasti harkittavia. Harkinnan jälkeen olemme hankkineet kolme betonipumppua erilaisiin käyttötilanteisiin. Edelleen toki käytämme myös aliurakoitsijoidemme pumppuja oman kalustomme lisäksi.
Betonipumpputeknologiassa viime vuosikymmenellä tapahtunut tuotekehitys on ollut merkittävää. Uudessa kalustossa tietotekniikalla on yhä merkittävämpi osuus: pumput ovat varustetut muun muassa vajaatuentavalvonnalla, jonka avulla esimerkiksi tukijalkojen käyttötarvetta voidaan säätää ja valvoa turvallisesti. Tällä on sitä suurempi merkitys, mitä ahtaampi työmaa on kyseessä. Ja koska päämarkkinamme ovat kaupunkialueilla, työmaiden ahtaus on pikemminkin sääntö kuin poikkeus.
Paraskaan tietotekniikka tai luotettavinkaan pumppu ei kuitenkaan riittäisi, ellei kalustoa käyttävällä betonipumppaajalla olisi tarvittavaa ammattitaitoa. Ilokseni voin todeta, että palveluksessamme työskentelee nykyisin kolme betonipumppauksen ammattilaista kaikkein kokeneimmasta päästä. Heidän kokeneisuuttaan kuvastaa yhteenlaskettujen työvuosien summa: yli 80 vuotta. Ja mikä hienointa näinä teknisten ammattilaisten ajoittaisen työvoimapulan aikoina: meidän ei ole tarvinnut hakemalla hakea osaajia, vaan osaajat ovat valinneet meidät!
Mikä sitten tekee betonipumppaajasta huippuammattilaisen? Vastaan osaajiemme puolesta: asiakaspalveluhenkisyys ja työtaito. Näiden avujen merkitystä ei voi liikaa korostaa. Asiakaspalveluasenteen omaksunut ammattilainen tietää, että hän on työssään kasvot koko yritykselle. Siitä seuraa, että on kunnia tehdä työnsä sovitulla laatutasolla ja sovittuun aikaan. Juuri tässä on riittävä perustelu sille, että päätimme hankkia omaa kalustoa ja kalustolle käyttäjät – kaikella kunnioituksella hyville kumppaniyrityksillemme.
Mielestäni ei ole kaukaa haettua verrata pätevää betonipumppaajaa pätevään rekkakuskiin. Kummaltakin tarvitaan täsmällisyyden lisäksi paineensietokykyä, kärsivällisyyttä ja tilanhahmotuskykyä. Paineensietokykyä ja kärsivällisyyttä tarvitaan, koska luonnollisista teknisistä syistä asiakkaiden on järkevää ajoittaa paikallavalut loppuviikkoon, jolloin kiireen tuntu on väistämätön ”bonus”. Kun silloinkin palvelu pelaa, asiakas saa valujensa kuivumisprosessin hyvään alkuun jo viikonloppuna, mikä on kokonaisaikataulun kannalta aina kotiinpäin. Tilanhahmotuskyvystä puolestaan on korvaamatonta hyötyä, koska työmaan kolmiulotteisesti hahmottava pumppaaja näkee heti mahdollisuudet, jotka kannattaa tutkia etsittäessä sopivinta paikkaa pumppualustan ja tukijalkojen sijoittamiselle. Oleellista on, että jakelupuomilla riittää ulottuvuutta kaikkiin tarvittaviin suuntiin.
Olemme hankkineet ja täydentäneet kalustoamme vastaavalla periaatteella: että ulottuvuus riittää mahdollisimman kattavasti kaikentyyppisille työmaille. Itsestään selvä valintakriteeri on ollut myös se, että valmistaja on osoitetusti luotettavassa maineessa. Tämä kriteeri painaa asiakaspalvelua parantavissa investoinneissa enemmän kuin pelkkä hankintahinta. Mitä käyttökustannuksiin tulee, ne ovat Venäjän ja Ukrainan välisen sodan seurauksena viime kuukausina nousseet. Sellaisen seikan harmittelu on nykyisinä aikoina kaikesta huolimatta varsin vähäinen asia sen rinnalla, että saamme palvella asiakkaitamme vakaissa oloissa parhaalla mahdollisella tavalla. Siihen kuuluu se, että tiedämme tarkasti kalustomme ja ammattilaisresurssiemme saatavuuden kullekin työmaalle ja kerromme sen asiakkaalle etukäteen ehdottoman luotettavana tietona.
Jari Tast, valmisbetonin myyntijohtaja
